Politique en matière de remboursements et de retours

1. Droit de rétractation légal (Délai étendu à 30 jours)

En application de la loi française, vous disposez d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Par mesure de souplesse commerciale et pour garantir votre satisfaction, Sylla Hair Studio prolonge ce délai à 30 jours. Vous disposez donc de 30 jours après la réception de votre colis pour nous renvoyer un article, sous réserve du respect des conditions d’éligibilité ci-dessous.

2. Conditions d’éligibilité et exceptions (Produits Cosmétiques)

Pour des raisons strictes d’hygiène et de protection de la santé, l’article L. 221-28 du Code de la consommation stipule que le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les contrats de fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison.

Pour que votre retour soit validé et accepté par nos services :

  • L’article doit être strictement neuf, non utilisé et non ouvert.
  • Le produit doit être dans son emballage d’origine intact (opercule de protection non retiré, opercule thermique en place, blister ou boîte scellée).
  • Vous devez fournir le reçu, la facture ou une preuve d’achat claire contenant votre numéro de commande.

Articles formellement exclus de tout retour :

  • Tout produit cosmétique ou capillaire descellé, ouvert, testé ou entamé (shampooings, masques, huiles, soins capillaires).
  • Les articles d’hygiène ou accessoires de coiffure ayant été utilisés.
  • Les cartes cadeaux et e-cartes cadeaux.

Veuillez ne pas renvoyer votre produit directement au fabricant.

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, merci de suivre rigoureusement les étapes suivantes :

  1. Notifiez-nous votre intention de retour en contactant notre service client via notre page officielle : https://www.sylla-hair-studio.fr/contact/.
  2. Emballez soigneusement le produit (utilisez de préférence le carton d’expédition d’origine ou un emballage protecteur adapté pour éviter toute casse durant le transport).
  3. Expédiez le colis à l’adresse postale suivante : Sylla Hair Studio 3041 Bd Paul Valéry 34070 Montpellier

4. Frais de retour et expédition

Conformément à la réglementation, les frais d’expédition pour le retour de votre article sont exclusivement à votre charge, sauf dans le cas où le produit livré s’avérerait défectueux ou non conforme à votre commande initiale. Les frais d’expédition d’origine ne sont remboursés que sur la base d’un mode de livraison standard.

Il vous est vivement recommandé d’utiliser un service de livraison avec suivi de colis (type Colissimo) ou de souscrire à une assurance transport. Nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons votre article retourné, et Sylla Hair Studio décline toute responsabilité en cas de perte du colis par les services postaux avant sa livraison à notre adresse.

5. Modalités de remboursement

Dès réception de votre colis de retour, notre équipe procède à l’inspection visuelle et sanitaire du produit. Nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier de la bonne réception du colis et vous confirmer l’approbation ou le rejet de votre demande de remboursement (en fonction de l’état d’ouverture du produit).

  • Si le retour est validé : Le remboursement est automatiquement crédité sur votre carte bancaire ou sur la méthode de paiement initialement utilisée lors de l’achat.
  • Délai de traitement : Conformément à la loi, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation (le remboursement peut toutefois être différé jusqu’à la récupération effective et vérifiée du produit).

6. Remboursements tardifs ou manquants

Si vous constatez un retard dans la réception de votre remboursement :

  1. Vérifiez à nouveau le solde de votre compte bancaire.
  2. Contactez l’organisme émetteur de votre carte bancaire ; un délai de traitement interbancaire est souvent nécessaire avant que le remboursement ne soit officiellement affiché.
  3. Contactez votre banque pour vérifier leurs délais de traitement des crédits.
  4. Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez notre équipe via notre formulaire sur notre page de contact.

7. Articles en promotion ou soldes

Conformément au droit français de la vente à distance, le droit de rétractation s’applique de la même manière aux articles standards, en promotion ou soldés. Ils sont éligibles au remboursement dans les mêmes conditions strictes (produits neufs, non descellés et non ouverts).

8. Échanges (Produits défectueux ou endommagés)

Nous remplaçons uniquement les articles s’ils sont livrés défectueux ou s’ils ont été endommagés durant le transport initial. Si vous recevez un produit cassé ou défectueux, contactez-nous immédiatement via notre page de contact pour que nous puissions organiser un échange à nos frais.

9. Gestion des Cadeaux

  • Si l’article était marqué comme cadeau lors de l’achat et vous a été directement expédié, vous recevrez un avoir numérique (code promo ou bon d’achat) d’une valeur équivalente, utilisable sur l’ensemble de notre site internet.
  • Si l’article n’a pas été identifié comme cadeau lors de la commande, ou si la personne qui vous l’a offert s’est fait livrer le colis pour vous le remettre en main propre, le remboursement sera émis sur le compte de l’acheteur initial.

Besoin d’aide supplémentaire ?

Pour toute question relative aux retours et remboursements, notre équipe reste à votre entière disposition. Contactez-nous directement depuis notre page dédiée : https://www.sylla-hair-studio.fr/contact/.